Refund policy
Última actualización: 15 de octubre de 2026
En RodiFlex queremos que puedas comprar con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días para devoluciones, además de una garantía comercial de satisfacción de 30 días.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online en los países y territorios donde RodiFlex comercializa sus productos.
Nada de esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Devoluciones en un plazo de 15 días
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para iniciar una devolución, contacta con:
RodiFlex
Correo electrónico: luisjc1123@gmail.com
Indica:
- Tu nombre.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
2. Garantía de satisfacción de 30 días
Además del plazo anterior, RodiFlex ofrece una garantía comercial de satisfacción de 30 días desde la recepción del pedido.
Queremos que tengas tiempo suficiente para probar el producto y comprobar si se adapta a tus necesidades.
Si dentro de esos 30 días no estás satisfecho con tu compra, contacta con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
Esta garantía de satisfacción es una garantía comercial adicional y no sustituye, limita ni reduce los derechos legales que puedan corresponderte.
3. Gastos de devolución
RodiFlex asumirá los gastos de envío de las devoluciones aceptadas conforme a esta política, incluidos los pedidos internacionales.
Para beneficiarte de la devolución gratuita, deberás contactar previamente con nosotros y seguir las instrucciones proporcionadas.
Dependiendo de tu ubicación, podremos facilitar:
- Una etiqueta de devolución prepagada.
- Un transportista o método de devolución determinado.
- Instrucciones específicas para realizar la devolución.
- Otra solución adecuada dependiendo del país.
No contrates por tu cuenta un método de devolución sin nuestra autorización previa.
Si decides utilizar voluntariamente un servicio diferente al proporcionado o autorizado por RodiFlex, no podemos garantizar el reembolso de esos gastos adicionales, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
4. Estado del producto
Para las devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá devolverse en un estado adecuado.
Puedes manipular o probar el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla y funcionamiento.
Cuando legalmente sea aplicable, una manipulación superior a la necesaria que provoque una disminución del valor del producto podrá tenerse en cuenta al determinar el importe correspondiente.
Esto no afecta a tus derechos cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no se corresponda con lo contratado.
5. Embalaje y accesorios
Cuando sea razonablemente posible, recomendamos devolver el producto con los accesorios y demás elementos recibidos originalmente.
El cliente deberá embalar razonablemente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.
La ausencia del embalaje original no eliminará automáticamente un derecho legal de devolución cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
6. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto que:
- Está dañado.
- Presenta algún defecto.
- Es diferente al solicitado.
- Tiene una talla diferente a la pedida.
- Falta algún artículo.
- No se corresponde con lo contratado.
Contacta con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y describe la incidencia.
Cuando sea razonablemente necesario, podremos solicitar fotografías o vídeos que nos permitan comprobar el problema.
Ofreceremos la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, devolución o reembolso.
7. Cambios de talla
Si necesitas cambiar la talla, contacta con nosotros.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Dependiendo de tu ubicación y de las circunstancias del pedido, podremos gestionar un cambio directo o solicitar la devolución del producto para posteriormente gestionar el producto correspondiente.
Si RodiFlex te ha enviado una talla diferente a la solicitada, asumiremos los costes necesarios para solucionar la incidencia.
8. Cómo solicitar una devolución
El procedimiento es sencillo:
1. Contacta con luisjc1123@gmail.com.
2. Indica tu nombre y número de pedido.
3. Indica el producto que deseas devolver.
4. Explícanos brevemente el motivo.
5. Espera nuestras instrucciones de devolución.
6. Realiza la devolución utilizando el procedimiento indicado por RodiFlex.
No debes enviar el producto a una dirección obtenida de nuestra web, embalaje u otra fuente sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Esto es especialmente importante para pedidos internacionales, ya que el procedimiento o destino de devolución puede variar según la ubicación.
9. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método o la legislación aplicable permita otra solución.
Cuando legalmente corresponda, podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba suficiente de su envío antes de completar el reembolso.
Una vez emitido por RodiFlex, el tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Cuando una normativa obligatoria establezca un plazo concreto para realizar el reembolso, respetaremos dicho plazo.
10. Gastos del envío original
RodiFlex ofrece actualmente envío estándar gratuito en los destinos donde dicha modalidad esté disponible durante el proceso de compra.
Si el cliente hubiera seleccionado voluntariamente algún servicio de entrega adicional o premium con coste, el tratamiento de ese importe dependerá de las circunstancias y de la legislación aplicable.
Cuando exista una obligación legal de devolver los gastos de entrega originales, realizaremos el reembolso correspondiente en los términos exigidos por la normativa aplicable.
11. Devoluciones internacionales
Nuestra política se aplica también a los pedidos internacionales realizados en los países y territorios donde comercializamos nuestros productos.
Debido a las diferencias entre transportistas, sistemas postales y procedimientos aduaneros, el proceso concreto de devolución puede variar según el país.
Por este motivo, contacta siempre con nosotros antes de enviar un producto.
RodiFlex asumirá los gastos de las devoluciones aceptadas conforme a esta política, siempre que utilices el procedimiento que te indiquemos.
12. Aduanas e impuestos en devoluciones internacionales
Una devolución internacional puede estar sujeta a procedimientos aduaneros.
Sigue las instrucciones proporcionadas por RodiFlex para evitar, en la medida de lo posible, retrasos o cargos aduaneros innecesarios.
Si has abonado impuestos, aranceles, GST, IVA de importación u otros cargos directamente a una autoridad o tercero, la posibilidad de recuperar dichos importes puede depender de las normas y procedimientos establecidos por esa autoridad.
Cuando un impuesto haya sido cobrado directamente por RodiFlex y exista obligación legal de devolverlo, procederemos conforme a la legislación aplicable.
13. Pedidos perdidos
Si tu pedido no llega o consideras que puede haberse perdido durante el transporte, contacta con:
Comprobaremos la información disponible y, cuando sea necesario, iniciaremos una investigación con el transportista.
Si se confirma que el pedido se ha perdido durante el transporte antes de su correcta entrega, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir un nuevo envío o reembolso.
Esto no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
14. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, comprueba inicialmente si:
- Lo ha recibido otra persona en tu domicilio.
- Ha sido entregado en recepción o conserjería.
- Se encuentra en un punto de recogida.
- El transportista ha indicado otra ubicación de entrega.
Si sigues sin localizarlo, contacta con nosotros.
Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el transportista.
15. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos cancelar el pedido antes de que haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado y no podemos detenerlo, podrás solicitar posteriormente una devolución conforme a esta política y a los derechos que legalmente te correspondan.
16. Excepciones
Determinados productos pueden estar sujetos a excepciones al derecho de devolución cuando la legislación aplicable lo permita expresamente.
RodiFlex no aplicará una excepción para eliminar un derecho obligatorio que corresponda legalmente al consumidor.
Cuando una excepción específica resulte aplicable a un producto, proporcionaremos la información correspondiente cuando legalmente sea necesario.
17. Consumidores de la Unión Europea y Espacio Económico Europeo
Cuando resulte aplicable, los consumidores de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo conservarán los derechos de desistimiento, garantías legales y demás protecciones establecidos por la normativa aplicable.
Nuestra política comercial de 15 días no pretende reducir ningún plazo mínimo obligatorio.
La garantía comercial de satisfacción de 30 días ofrecida por RodiFlex es adicional a los derechos legales del consumidor.
18. Consumidores internacionales
Las normas de protección al consumidor pueden variar entre países y territorios.
Esta política establece las condiciones comerciales generales de RodiFlex para las devoluciones y reembolsos internacionales.
Sin embargo, no pretende excluir, limitar ni sustituir derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.
Si una normativa obligatoria aplicable a tu compra te concede derechos superiores en materia de devolución, desistimiento, productos defectuosos, garantías o reembolsos, dichos derechos prevalecerán en la medida legalmente exigida.
19. Modificaciones de esta política
Podremos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios en nuestros servicios, procedimientos logísticos o requisitos legales.
Las modificaciones posteriores no reducirán retroactivamente los derechos correspondientes a pedidos anteriores cuando ello no esté permitido legalmente.
20. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, cambio, reembolso, producto defectuoso o nuestra garantía de satisfacción:
RodiFlex
Correo electrónico: luisjc1123@gmail.com
Los datos identificativos y legales completos del titular de la tienda pueden consultarse en nuestro Aviso Legal.